به گزارش لیزنا به نقل از  همكاران سيستم کارشناسان مرکز تحقيقاتي گارتنر در حالي رشد بازار جهاني ابزارهاي مديريت ارتباط با مشتري را براي سال ۲۰۱۲ ميلادي پيش‌بيني کرده‌اند که گفته مي‌شود ارزش اين بازار تا پايان سال جاري ميلادي به ۸۲۰ ميليون دلار خواهد رسيد.

گارتنر در گزارش خود توضيح داد در سال ۲۰۱۰ ميلادي ميزان سرمايه‌گذاري مشتريان براي خريد ابزارهاي اجتماعي بازاريابي، خدمات مشتري و ابزارهاي فروش رشد ۴۰ درصدي داشته است.
با اين وجود ابزارهاي اجتماعي CRM در اين دوره زماني تنها ۵ درصد بازار ابزارهاي CRM را به خود اختصاص داده‌اند.

بيشتر اين ابزارها در مجموع چندان سودده نبوده‌اند و درآمد سالانه حاصل از فروش آنها کمتر از يک ميليون دلار محاسبه شده است.

اين بازار در حال حاضر بسيار رقابتي شده است، با وجود اين شرکت تحقيقاتي گارتنر اعلام کرد برخي عوامل اصلي مي‌تواند باعث ايجاد تغييرات عمده در جريان عرضه و فروش ابزارهاي Social CRM شود که از جمله آنها مي‌توان به همکاري بين شبکه‌هاي اجتماعي عمومي و انجمن‌هاي همکاري داخلي، ادغام با توليدات CRM، ابزارهاي تحليلي و ... اشاره کرد.

کارشناسان بر اين باورند که در مجموع شکي در رشد بازار جهاني ابزارهاي سازماني اجتماعي وجود ندارد و هم اکنون نيز اقدامات گسترده‌اي در اين زمينه صورت مي‌گيرد.