به گزارش لیزنا به نقل از روابط عمومی سازمان اسناد و کتابخانه ملی،. نرم افزار مرجع مجازي كه از دی ماه گذشته(1390) مورد بهره برداري قرار گرفته است، با استفاده از ابزارهای ارتباطی و فضای مجازی به ارائه خدمات می پردازد و در طی 6 ماه گذشته به نیاز اطلاعاتی نزدیک به دوهزار نفر از طریق پست الکترونیکی، گفتگوی همزمان، و پیامک پاسخ داده شده است. 
راه اندازی خدمات مرجع مشارکتی ملی از جمله هدف هایی است که سازمان اسناد و کتابخانه ملی با طراحی و راه اندازی این نرم افزار دنبال می کند و قرار است تمام کتابخانه های دانشگاهی، عمومی و تخصصی در آن به ارائه و مدیریت خدمات مرجع مجازی بپردازند. با راه اندازی این طرح امکان ثبت و نگهداری نسخه هایی از تراکنش های مرجع مجازی کتابخانه ها به عنوان پیشینه رقمی(دیجیتالی) فراهم می شود.
گفتنی است سازمان اسناد و کتابخانه ملی اولین کتابخانه ملی خاورمیانه است که چنین خدماتی را برای کاربران و پژوهشگران طراحی و سازماندهی کرده است و به پرسش های پژوهشی کاربران پاسخ می دهد.